LIBRO DE RECLAMACIONES

Aster Homes

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 29571 (Código de Defensa y Protección al Consumidor), así como en el Decreto Supremo N° 0011-2011-PCM y sus modificatorias, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

Fecha:

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Indíquenos a qué proyecto debe ir su queja o reclamo:

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Soy menor de edad

Correo electrónico

Celular

País

Departamento / Estado

Provincia / Ciudad

Distrito / Municipio

Dirección

2. Identificación del Bien Contratado

Producto Servicio

Descripción

Soles Dólares

Monto del producto o servicio contratado

3. Detalles de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios) Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar, o descontento respecto a la atención al público)

Detalle

Pedido

4. Observaciones y Acciones Adoptadas por el Proveedor

Al ser un reclamo virtual su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

Autorizo política de privacidad y términos y condiciones

El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.